El director del Centro de Reputación Corporativa del ESE Business School, Pablo Halpern, realizó una charla sobre "Reputación en Tiempos de Crisis", en la cual explicó el rol que están cumpliendo los líderes ante la pandemia y cómo se debe manejar la reputación empresarial.
El profesor comenzó diciendo que un estudio internacional del Reputation Institute indica que, en la actual coyuntura, lo que hagan o dejen de hacer las empresas va a afectar en su reputación en los próximos meses o años. Otro dato que entregó, fue que las empresas que contribuyan a alivianar la crisis van a mejorar su reputación sustantivamente, ya que las personas esperan que las empresas aporten durante esta crisis sanitaria.
Respecto a la comunicación en tiempos de crisis, Pablo Halpern comentó que esta tiene que subordinarse a la estrategia corporativa o general de una empresa. Es decir, tener una estrategia en la cual se defina qué se quiere hacer y lo que no se va a hacer.
Es imperativo que los líderes sean transparentes y honestos en tiempos de crisis, pero lo importante es balancear la información, es decir combinar los datos duros –negativos- con los mensajes positivos y esperanzadores. Por lo mismo, sugiere que se den mensajes con una mirada a futuro.
Otro punto que destaca el académico, es la capacidad que debieran tener las empresas a reaccionar ante una crisis, mostrando creatividad y capacidad de innovación, ya que mantiene el foco al personal y con la sensación de que no todo es imposible.
Durante este tipo de crisis, se necesitan líderes fuertes y por lo general la máxima autoridad de la compañía. Su función, en primer lugar, es estar frecuentemente en contacto con sus colaboradores ya que no puede permitir que la mala información se propague. También, tiene que estar informado de cómo se desarrolla la crisis, dado que tiene que ser capaz de responder preguntas y convertirse en una fuente confiable.
Esta charla se enmarca en un programa focalizado que se realizará más adelante sobre reputación para los nuevos tiempos, donde los temas tratados durante esta sesión se verán en mayor profundidad durante el curso, el cual ya se ha dictado anteriormente con la diferencia en que era en tiempos donde no existía una crisis de esta magnitud.
