El Centro de Reputación Corporativa del ESE Business School realizó el estudio "Reputación empresarial en Twitter durante la crisis social y sanitaria", el cual fue publicado en El Mercurio, y que concluye que existe una pérdida de control absoluta de las compañías respecto de lo que se comunica de ellas en dicha red social.
Para realizar el estudio, el centro analizó 861.266 tuits -entre el 18 de octubre de 2019 y el 31 de mayo 2021- referidos a grandes empresas y que estuvieran relacionadas con alguna de las dimensiones de la reputación: gestión de personas, vínculo con el entorno, sustentabilidad, integridad y propósito.
El director del Centro, Pablo Halpern, comentó respecto al foco de la comunicación digital debe estar orientada a los clientes ya que son precisamente ellos quienes buscan soluciones, aclarando que "si estas soluciones son satisfactorias, los clientes se van a constituir en la línea de defensa más efectiva para una compañía".
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