Frente a una situación de crisis es fundamental que los mensajes en las redes sociales transmitan transparencia, proactividad, simpleza, humildad y empatía con los afectados. Esto fue lo que hizo United Airlines cuando el 8 de julio de 2015, producto de una falla en el sistema informático de la empresa, todos los vuelos de la aerolínea quedaron en tierra.
Centro de Reputación Corporativa
28 de agosto del 2020
