Este estudio analiza la evolución de la reputación de las grandes empresas en Twitter durante la crisis social y sanitaria, por sector económico. Para realizarlo, se analizaron 861.266 tuits -entre el 18 de octubre de 2019 y el 31 de mayo 2021- referidos a grandes empresas y que estuvieran relacionados con alguna de las dimensiones de la reputación: gestión de personas, vínculo con el entorno, sustentabilidad, integridad y propósito.
Se concluye que existe una pérdida de control absoluta de las compañías respecto de lo que se comunica de ellas en Twitter.
Los invitamos a revisar el estudio completo.
Pablo Halpern, Francisca Lobos & Trinidad Donoso
22 de septiembre del 2021
