En este artículo en McKinsey & Company, Harreis et al (2020) proponen un conjunto de acciones que las empresa pueden tomar para construir sus capacidades digitales y de análisis de datos, no sólo para asegurar la continuidad del negocio y minimizar los problemas ocasionados por la pandemia, sino también para salir de la crisis bien posicionados para el futuro.
Entre las prioridades inmediatas que las compañías deben atender se encuentran el fidelizar a sus clientes, perfeccionar y ampliar su operación en línea y priorizar el marketing digital.
Asimismo, se destaca a largo plazo acciones estratégicas como trazar un claro plan hacia la digitalización de la empresa, proveer a los clientes una excelente experiencia omnicanal, apostar por la personalización, utilizar Big Data para gestionar la cadena de suministro, atraer y retener a los mejores talentos digitales.
4 de Junio del 2020
