16 de diciembre

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¿Por qué se ha popularizado el concepto del “dolor del cliente” en el ambiente empresarial?

Desde el emprendimiento a la innovación, pasando por la democratización y ahora el "dolor". Cada cierto tiempo emergen tendencias o conceptos que poco a poco comienzan a tomar fuerza y terminan por permear todo el ámbito empresarial. Y hoy el elemento que viene acuñándose entre directores, empresarios y emprendedores es el llamado "dolor del cliente".

"En el mundo corporativo se ha vuelto común usar la palabra dolor o dolores —que viene del inglés pain points— para referirse a todo tipo de problemas que enfrentan las empresas, ya sea con sus clientes, empleados o procesos internos", dice Pablo Halpern, director del Centro de Reputación Corporativa ESE Business School, Uandes.

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